Fernando Bastarreche, director-gerente de Madrid Excelente
"La calidad es una de las señas de identidad de esta región"
Llanos Cerrillo Higueras | Madrid
Fernando Bastarreche es un político con una amplia trayectoria que ha desarrollado su carrera profesional en la administración local y nacional, para llegar finalmente a la regional, en la que desde hace un año se ocupa de dirigir la empresa pública Madrid Excelente, encargada de certificar la calidad de las empresas de la Comunidad. Tras estar en contacto con la política activa, como candidato a la alcaldía y concejal en Móstoles y como diputado nacional, ha pasado ahora a un puesto de gestión empresarial, aunque él mismo afirma
que "del mismo modo que nunca me he sentido político, tampoco creo que ahora lo esté dejando de ser, es decir, nunca he sabido establecer una frontera en lo que es mi vida personal o profesional, yo ejerzo de esa manera. Desde luego tengo vocación política y entiendo que estoy haciendo ese servicio, aunque esté ahora en una actividad que tiene efectivamente más que ver con la gestión". Aunque no descarta del todo regresar a la política activa no es partidario de volver a entrar en un capítulo ya cerrado. "Siempre miro hacia delante, estoy muy ilusionado con este trabajo porque creo que le puedo dar un servicio a la sociedad y porque formo parte de un equipo como es el Gobierno de la Comunidad de Madrid, del que me siento parte", asegura.
¿Por qué se crea Madrid Excelente? Siempre ha habido una preocupación por parte de este Gobierno por la calidad, es más yo creo que se está convencido, no solamente desde el Gobierno, de que la calidad es una de las señas de identidad de esta región. Desde hace tiempo se habían creado métodos para medirla como la Dirección General de Calidad y Servicios que aplicó el modelo de excelencia dentro de la propia administración. Así, surge la idea del presidente y del consejero de Presidencia de vincular este criterio de la Comunidad a las empresas que están actuando dentro de nuestra región, basándose para ello en diversos parámetros. ¿Cuáles son esos parámetros? En primer lugar, la capacidad de apertura de la región, que no tiene valores diferenciales. En segundo lugar, y las cifras así lo certifican, Madrid es muy propicia para la actividad económica. No es en vano, aquí están afincadas las empresas más grandes del país. Es el centro financiero por excelencia y concentra, además, el 76% de la inversión extranjera en España. Todas estas cosas hacen que nuestra Comunidad sea motor de la economía española y por ello la calidad debe ser una pieza clave para poder competir en una región, que además concentra cinco millones de consumidores.
¿Cuáles son por tanto los objetivos de esta iniciativa? Las características anteriormente mencionadas son las que han venido a definir este proyecto que lo que pretende es fomentar la cultura de la calidad, entendiéndola primero como seña de identidad de esta región y después como mecanismo clave para poder competir. Lo que hacemos es certificar la calidad o la búsqueda de la excelencia en una organización y se hace al rango más alto de todos los posibles, pues es el Consejo de Gobierno de la Comunidad el que concede la marca de Madrid Excelente a esas empresas. ¿Cuál es el perfil de una empresa que ostenta la marca de Madrid Excelente? Una empresa que tiene concedida la marca de Madrid Excelente es una empresa que tiene algo más que calidad, es una empresa que además es solvente, que innova, que sobresale dentro de un sector de actividad y que tiene un compromiso por la mejora continua.
¿Está abierta a cualquier tipo de organización empresarial? De alguna manera debíamos con este proyecto incentivar a las organizaciones, a todas, y manifestar nuestro carácter. La marca Madrid Excelente es susceptible de concederse a empresas de Madrid y de fuera, que han elegido esta comunidad para instalarse o tener alguna de sus delegaciones. Empresas de cualquier sector de actividad, desde el sector financiero al del comercio, la más alta tecnología o el turismo. Empresas con independencia de cual sea su volumen de negocio o empresarial. De alguna manera las empresas que hoy tienen la marca vienen a representar al tejido empresarial de Madrid y si que podemos decir a la vista de los resultados que la calidad no es patrimonio de las grandes y que tanta preocupación por la innovación y por la competitividad tienen las pymes como las grandes empresas.
¿Qué ventajas puede obtener una empresa que tenga el sello de Madrid Excelente frente a otra que no lo tenga? Yo creo que lo que una empresa debe saber de una forma sólida es que al estar en Madrid Excelente está en un estándar de calidad y prestigio. En cualquier caso esa empresa tiene una certificación de calidad, un reconocimiento de la Administración Pública. Forma parte de un grupo de organizaciones donde el elemento que las hace compatibles es la calidad. Forma parte de un Plan de Formación para la Calidad. En definitiva tiene acceso a usar una marca que se está identificando dentro de la comunidad de Madrid como sinónimo de garantía de calidad y se beneficia de la promoción que hacemos de la marca. Fuera de la Comunidad de Madrid también sirve para abrir mercado en el extranjero, cada vez percibimos más esa sensación. Esperamos que incentive el que empresas que tengan la intención de invertir en España lo hagan a través de nuestra región.
La calidad, los resultados, la satisfacción, el cumplimiento de la norma y el compromiso social, características de las empresas Excelentes
¿Qué pasos específicos debe dar una empresa que quiera obtener la certificación de calidad de Madrid Excelente? En primer lugar y ante todo, tener voluntad. Además, la empresa debe haber apostado ya claramente por la cultura de la calidad. La diferencia entre lo que nosotros hacemos y lo que hacen otros sistemas de certificación de calidad está en que nosotros venimos a valorar como está la empresa en un determinado momento. Nosotros lo que le pedimos es que tenga implantado un determinado sistema de gestión de calidad, susceptible de medirse y que con ello obtenga los resultados estratégicos que se plantea cualquier organización. En resumen se valora: la calidad, los resultados, la satisfacción, el cumplimiento de la norma y el compromiso social.
¿Han pensado en exportar esta iniciativa a otros países? Nuestra vocación, como no puede ser de otra manera, es que la marca Madrid Excelente no supere el ámbito de lo que es nuestro territorio competencial, que es la Comunidad de Madrid. De lo que nos hemos dado cuenta es que esta iniciativa podría servir para proyectar a aquellas organizaciones empresariales que se encuentran ubicadas dentro de la Comunidad de Madrid, en otros lugares donde pueden encontrar una oportunidad de negocio y que a la vez Madrid Excelente les podría servir de aval. Para eso es necesario presentar nuestro proyecto en aquellas ciudades donde principalmente las empresas de Madrid deben establecer esa oportunidad de negocio. Además nos interesa que haya un intercambio no sólo de oportunidad de negocio, sino de experiencias empresariales, con empresas que están en el mismo rango de calidad. A nosotros nos gustaría que hubiera iniciativas de estas características en aquellas ciudades o países donde nuestras empresas pueden establecer comercio.
¿Se enmarca en esta línea su presencia en la Asamblea General de la Asociación Iberoamericana de Cámaras de Comercio? Efectivamente tuvimos un primer encuentro con las Cámaras Iberoamericanas. En él se propuso a las Cámaras miembros que llevaran a cabo iniciativas de estas características y se pusieron las bases para llegar a acuerdos concretos paralelos a los de las Cámaras de Comercio. También hemos tenido un encuentro importante dentro del Parlamento Europeo con las Instituciones europeas. Hemos entablado contacto a través de la Cámara de Comercio de Madrid, con embajadas, con representantes de negocio y con Cámaras de Comercio europeas. Todo esto con la vocación de que conozcan y fomenten actividades para que una empresa de Madrid, calificada como Excelente pueda verse reconocida como tal en otro país. A la vez contamos con un acuerdo concreto con la Cámara de Madrid, a través del cual las empresas que tengan la marca de Madrid Excelente podrán asistir en misiones comerciales en condiciones favorables.
¿Cuántas empresas forman parte en la actualidad de Madrid Excelente? Ahora mismo hay 69 empresas que ya poseen la distinción de Madrid Excelente. Estamos en la víspera de concederla a otras treinta más a finales de este mes. Al margen de esto hay alrededor de 100 empresas en las fases previas para obtener la marca. En cualquier caso, después de un año de existencia de esta iniciativa, hemos cumplido de sobra las expectativas. Nuestro objetivo era haber tenido siete tras el ejercicio del año pasado y son 69. Por lo tanto, si hay alguna forma de medir, podemos decir que la iniciativa ha sido, cuando menos, interesante para las empresas, lo cual nos motiva a seguir trabajando en esa misma línea.
Tras superar con creces los objetivos marcados en la primera etapa, ¿Qué acciones están pensando acometer a partir de ahora? Hoy, no es nuestra preocupación el que haya muchas empresas que tengan Madrid Excelente, sino que sean de verdad excelentes las que puedan portar la marca. Por lo tanto, nuestro esfuerzo en este ejercicio está en perfilar de una forma más concreta los requisitos, la forma de medir a cada una de las empresas, establecer unos requisitos específicos para cada uno de los sectores. Hemos llegado ya a acuerdos con 18 organizaciones empresariales para que cada uno de los sectores profesionales pueda especificar unos parámetros a cumplir por las empresas de su misma actividad que opten a la marca Madrid Excelente.
"No es nuestra preocupación el que haya muchas empresas que tengan Madrid Excelente, sino que sean de verdad excelentes las que puedan portar la marca"
Está establecido que el sello de calidad de Madrid Excelente sea concedido por un límite de tres años y se revise cada año ¿Qué puede hacer que a una empresa se le retire el distintivo de Excelente? Hay que poner especial énfasis en esta circunstancia, esta marca es susceptible de otorgarse a cualquier tipo de organización y a la vez de retirarse. Se revisa todos los años a la empresa atendiendo a los parámetros por los que se concedió la marca, con el fin de verificar que se siguen cumpliendo y en segundo lugar se valora cómo ha mejorado y de qué forma en las áreas en las que se le indicó que podía hacerlo. Hay otra serie de criterios como el mal uso de la marca, o el mal funcionamiento de una determinada organización que pueden abrir un expediente de retirada. Por otra parte, hay que señalar que este proyecto tiene vocación de perpetuidad, después de los tres años iniciales se abre un proceso nuevo de concesión en que se actualizarán los parámetros definidos hasta el momento adaptándolos a los nuevos tiempos.
¿Cree que la marca de calidad Madrid Excelente es suficientemente conocida y valorada? En este año hemos conseguido que esta iniciativa tenga impacto. Posiblemente y de forma estratégica muchas personas no sepan que es Madrid Excelente y esto es lo que nos corresponde hacer en este ejercicio. Hemos hecho un gran esfuerzo de comunicación y hoy por hoy tenemos un prestigio contrastado entre las empresas. Hemos realizado una encuesta de satisfacción a las empresas que tienen Madrid Excelente y su resultado se convertirá para nosotros en nuestra propia área de mejora. Formamos parte de los foros de calidad más importantes de este país, como el Club y la Asociación Española de la Calidad. También hemos participado y lo seguiremos haciendo, en el Congreso de Valores de Empresa que se celebra en Barcelona, donde se encuentran las organizaciones y empresas más importantes respecto al ámbito de la calidad de este país. Estamos presentes en foros donde se discute de calidad por sectores. Esto nos debe servir para mejorar este año y seguir esa senda que haga que al final Madrid Excelente se convierta en un referente de calidad para todos.
